А не то пришлют кота в мешке...

Самый привычный способ приобретения товаров — это традиционный, при котором существует возможность товар увидеть, купить и немедленно начать носить или использовать в своих целях. В случае каких-либо проблем (к примеру, не подошел размер), при соблюдении определенных условий без труда можно вернуть товар продавцу, либо обменять и т.д.

Кроме традиционного способа приобретения покупок все большее распространение получает дистанционный.

Что такое дистанционный способ? Это способ, когда потребитель знакомится с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в журналах, каталогах, проспектах, буклетах, предоставленным на фотоснимках, посредством средств связи (телевизионной, радиосвязи и т.д.), Интернет или иными, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителей с товаром либо образцом товара при заключении такого договора. Потребителю следует знать о некоторых его особенностях.

Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, адресе (месте нахождения) продавца, месте изготовления товара, полном фирменном наименовании продавца, цене и об условиях приобретения товара, его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Не рекомендуем заказывать товар, если вместо адреса указывается номер абонентского ящика. В случае необходимости у покупателя отсутствует возможность обратиться в суд за защитой своих прав и через судебные органы, так как требуются полные сведения о продавце товара, который в судебном процессе выступает в качестве ответчика.

В момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, адрес (место нахождения), полное фирменное наименование продавца, информация о порядке и сроках возврата товара и другая информация.

Практика показала, что таким способом продажи могут воспользоваться и недобросовестные продавцы при реализации некачественных товаров, учитывая его специфику и пользуясь незнанием гражданами правил дистанционной продажи.

Заказывая товары, потребители доверяют представленной информации о товарах, а она не всегда бывает достоверной.

Посредством Интернет-сайта потребители заказывали детали и агрегаты для автомобилей, технически сложные товары бытового назначения, одежду, парфюмерную продукцию. Получив товары сомнительного качества, покупатели не имели возможности вернуть товары продавцу. Более того, покупатели были введены в заблуждение относительно наименования продавца и истинного изготовителя изделий.

При заказе агрегатов и деталей для автомобилей иностранного производства, продавец предоставлял на страничке Интернет-сайта описание товаров на иностранном языке и недостоверную информацию о продавце. При рассмотрении обращений потребителей о получении заказанных деталей, которые не подходят к автомобилю, выяснилось, что продавец в момент доставки товара в письменной форме не предоставлял информацию о товаре, адресе (месте нахождения), наименовании продавца, о порядке и сроках возврата товара.

Поэтому: 

- до заключения договора (а в случае использования Интернет-магазина — внесения своих данных и заказа на сайт) Вам обязательно должны предоставить полную, исчерпывающую информацию о товаре на странице сайта, а в момент доставки товара - в письменной форме.

-не соглашайтесь совершать сделку, пока не убедитесь, что при возникновении сложностей Вы сможете найти продавца и предъявить ему претензию.

В случае, если товары окажутся ненадлежащего качества, потребителям придется обратиться к продавцам, которые находятся в других городах, сначала для проверки качества товара, а затем для проведения независимой экспертизы. Кроме того, в случае продажи духов, одежды, или других товаров, на которые продавцом не выдана гарантия, потребитель, согласно положениям действующего законодательства, должен сам провести экспертизу, а затем ее результаты направить продавцу.

Все это требует больших временных затрат, а значит, длительных ожиданий и тревог. Выбирать традиционный способ продажи или дистанционный — решать Вам.

Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области считает дистанционный способ продажи прогрессивным и удобным для покупателей, но рекомендует: прежде чем решиться на приобретение товаров таким способом, следует внимательно ознакомиться с положениями Федерального Закона «О защите прав потребителей» и «Правилами продажи товаров дистанционным способом».

Источник: пресс-служба Роспотребнадзора