Если вам продали некачественный товар и не хотят решить проблему по-мирному...

В отдел потребительского рынка и услуг администрации муниципального образования город Новотроицк Оренбургской области участились обращения граждан с жалобами на незнание продавцами законодательства о защите прав потребителей и неправильное толкование статей Закона РФ «О защите прав потребителей» со стороны руководителей и персонала магазинов продажи бытовой техники.

Согласно статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.09.1992 № 2300-1 в отношении технически сложного товара (например, стиральная машина, холодильник, сотовый телефон и т.д.), в случае обнаружения в нем недостатков, потребителю предоставляется право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата фактически уплаченной за такой товар суммы, либо предъявить требование о его замене на аналогичный или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечению этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

• обнаружение существенного недостатка товара (заключение о существенном недостатке товара выносит орган, уполномоченный проводить экспертизу);
• нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара (максимальный срок гарантийного ремонта составляет 45 дней);
• невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Если Ваши требования Продавцом не будут удовлетворены в добровольном порядке, Вам следует обратиться к нему письменно (составить претензию в двух экземплярах, один вручить Продавцу, второй оставить у себя, на котором Продавец должен сделать отметку о принятии претензии и дату ее принятия). Данный документ подтверждает, что Вы действительно предъявляли свое требование Продавцу. Продавец должен ответить Вам в течение 10 дней. В случае, если Ваши законные требования не удовлетворены в претензионном порядке, Вы можете обратиться за защитой своих законных прав в суд. Государственной пошлиной исковые заявления по защите прав потребителей не облагаются. Судебные издержки (стоимость услуг юриста) необходимо включить в исковые требования и, в случае удовлетворения Ваших исковых требований, данные расходы возвращаются по решению суда. Для этого необходимо иметь документы, подтверждающие оплату стоимости юридических услуг.

Для подачи искового заявления в суд необходимо иметь четкое законное основание, законное требование, все документы на приобретенный Вами товар, квитанции, переписку с Продавцом. Например, в апреле 2012 года специалистом ОПРиУ подготовлена претензия о расторжении договора купли-продажи некачественного товара и возврате уплаченной суммы в размере 8 310 рублей. Основанием послужили нормы статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Так, стиральная машина дважды в течение года находилась в гарантийном ремонте, и общий срок этих ремонтов составляет более 30 дней. В добровольном порядке Продавец данную претензию не удовлетворил. В результате Потребитель обратился за защитой своих прав в суд. Суд удовлетворил исковые требования потребителя о возврате денежных средств в полном объеме, т.е. по решению суда Продавец обязан возместить Покупателю стоимость стиральной машины, судебные издержки, компенсацию морального вреда. Кроме того, Продавец обязан уплатить в доход государства пошлину, от уплаты которой был освобожден потребитель, и штраф в размере 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя.

По вопросам защиты прав потребителей Вы можете обратиться по телефону 62-07-01 ежедневно, прием по вопросам защиты прав потребителей проводится в понедельник и среду с 8.00 до 17.00 в здании администрации г.Новотроицка, 2-ой этаж, кабине № 16, отдел потребительского рынка и услуг.

Источник: администрация Новотроицка